Regulamin serwisu Lupik.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem www.lupik.pl, zwanej dalej „Platformą”.
2. Właścicielem i Operatorem Platformy jest Lupik Media Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w ul. Jagiellońska 53e/17, 33-200 Dąbrowa Tarnowska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001223877, NIP: 8711787010, REGON: 543990166, adres e-mail kontaktowy: kontakt@lupik.pl, zwana dalej „Operatorem”.
3. Platforma łączy w sobie funkcje katalogu firm, portalu ogłoszeniowego oraz lokalnego serwisu informacyjnego, a także umożliwia korzystanie z usług dodatkowych oferowanych przez Operatora.
4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do korzystania z funkcjonalności wymagających założenia Konta lub zawarcia umowy z Operatorem.
6. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta:
   1. w zakresie usług niewymagających rejestracji — z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Platformy,
   2. w zakresie usług wymagających założenia Konta — z chwilą skutecznej rejestracji Konta przez Użytkownika,
   3. w zakresie usług płatnych — z chwilą skutecznego zamówienia wybranego Pakietu i dokonania płatności, chyba że zasady danej usługi stanowią inaczej.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Platformy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Platforma – serwis internetowy dostępny pod adresem www.lupik.pl.
2. Operator – Lupik Media Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, o której mowa w §1 ust. 2 Regulaminu.
3. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Platformy.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
5. Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika, dostępny po zalogowaniu.
6. Pakiet lub Subskrypcja – odpłatna usługa świadczona przez Operatora przez czas oznaczony, zapewniająca dostęp do rozszerzonych funkcji Platformy.
7. Pakiet Bezpłatny – nieodpłatny wariant korzystania z wybranych funkcjonalności Platformy.
8. Okres Rozliczeniowy – okres, na jaki wykupiony został Pakiet, tj. 6 miesięcy albo 12 miesięcy.
9. Program Poleceń – program umożliwiający uzyskanie Bonusu za skuteczne polecenie usług Platformy nowym podmiotom.
10. Link/Kod Referencyjny – unikalny link lub kod przypisany do Konta Użytkownika w ramach Programu Poleceń.
11. Bonus – korzyść przyznawana w ramach Programu Poleceń, polegająca na przedłużeniu aktywnego Pakietu Płatnego lub zapisaniu przedłużenia jako oczekującego.
12. Treści Użytkownika – wszelkie treści zamieszczane przez Użytkownika w Platformie, w szczególności opisy, wizytówki, zdjęcia, oferty, ogłoszenia, wiadomości oraz inne materiały.
13. Treści niedozwolone – treści bezprawne lub sprzeczne z Regulaminem, w szczególności naruszające prawo, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, dobre obyczaje lub zasady współżycia społecznego.
14. Cennik – zestawienie cen usług płatnych dostępne pod adresem www.lupik.pl/pakiety/.

§3. Rodzaje i zakres usług

1. Operator świadczy za pośrednictwem Platformy w szczególności następujące usługi:
   1. prowadzenie Konta Użytkownika,
   2. publikację i utrzymywanie wizytówek firm,
   3. publikację ogłoszeń i ofert,
   4. udostępnianie lokalnych informacji i treści redakcyjnych,
   5. umożliwienie kontaktu pomiędzy Użytkownikami a przedsiębiorcami prezentowanymi na Platformie,
   6. sprzedaż pakietów płatnych,
   7. realizację Programu Poleceń.
2. Zakres funkcjonalności dostępnych dla Użytkownika zależy od rodzaju Konta, wybranego Pakietu oraz aktualnej oferty Platformy.
3. Operator może wprowadzać dodatkowe usługi lub funkcjonalności, informując o tym Użytkowników za pośrednictwem Platformy.

§4. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
   3. aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli dana funkcjonalność wymaga kontaktu e-mail lub rejestracji.
2. Operator dokłada starań, aby korzystanie z Platformy było możliwe przy użyciu najpopularniejszych aktualnych przeglądarek internetowych.
3. Operator nie gwarantuje prawidłowego działania Platformy na urządzeniach, systemach lub przeglądarkach niespełniających wymagań technicznych.

§5. Rejestracja i prowadzenie Konta

1. Konto na Platformie może założyć:
   1. przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą,
   2. osoba upoważniona do reprezentowania przedsiębiorcy,
   3. osoba prywatna — w zakresie funkcjonalności dostępnych dla użytkowników nieprowadzących działalności gospodarczej.
2. Rejestracja Konta wymaga podania danych zgodnych z prawdą i aktualnych.
3. W przypadku Kont firmowych Operator może wymagać podania w szczególności: nazwy firmy, NIP, adresu prowadzenia działalności, danych osoby kontaktowej oraz adresu e-mail.
4. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Użytkownika, w tym poprzez wezwanie do przedstawienia dokumentów lub informacji potwierdzających prawdziwość danych.
5. Użytkownik zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia ich zmiany.
6. Jedno przedsiębiorstwo, co do zasady identyfikowane przez jeden numer NIP, może posiadać wyłącznie jedno Konto firmowe, chyba że Operator wyrazi zgodę na utworzenie większej liczby Kont.
7. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania do Konta i ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy ich użyciu, chyba że doszło do nich z przyczyn niezależnych od Użytkownika.
8. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.

§6. Zasady korzystania z Platformy

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Platformy zgodnie z:
   1. obowiązującym prawem,
   2. postanowieniami Regulaminu,
   3. dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. podawanie danych nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd,
   2. podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Platformy,
   3. publikowanie Treści niedozwolonych,
   4. obchodzenie zabezpieczeń Platformy,
   5. wykorzystywanie Platformy do rozsyłania spamu lub niezamówionych informacji handlowych,
   6. podszywanie się pod inne osoby lub podmioty,
   7. korzystanie z Platformy w sposób naruszający prawa Operatora lub osób trzecich.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za Treści Użytkownika zamieszczane na Platformie oraz za skutki ich publikacji.
4. Operator może prowadzić działania techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu bezpieczeństwa Platformy, wykrywaniu nadużyć oraz zapobieganiu naruszeniom Regulaminu.

§7. Usługi płatne i Subskrypcje

1. Operator świadczy usługi w modelu freemium.
2. Pakiet Bezpłatny umożliwia korzystanie z podstawowych funkcjonalności Platformy w zakresie określonym przez Operatora.
3. Pakiety Płatne są usługami odpłatnymi i mogą być oferowane pod nazwami handlowymi wskazanymi w aktualnym Cenniku, w szczególności jako: Podstawowy, Standard, Premium.
4. Pakiety Płatne dostępne są wyłącznie na następujące Okresy Rozliczeniowe:
   1. 6 miesięcy,
   2. 12 miesięcy.
5. Ceny Pakietów określa Cennik dostępny pod adresem www.lupik.pl/pakiety/.
6. Płatność za Pakiet dokonywana jest z góry, przy użyciu metod płatności udostępnionych przez Operatora.
7. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny taki sam Okres Rozliczeniowy, chyba że Użytkownik wyłączy automatyczne odnowienie najpóźniej przed naliczeniem płatności za kolejny Okres Rozliczeniowy.
8. Wyłączenie automatycznego odnowienia skutkuje zakończeniem świadczenia usługi z końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego.
9. Operator wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Faktury mogą być doręczane drogą elektroniczną.
10. W przypadku braku skutecznej płatności za odnowienie Subskrypcji Operator może ograniczyć dostęp do funkcji Pakietu Płatnego lub obniżyć Konto do Pakietu Bezpłatnego.

§8. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu Pakietu Płatnego zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@lupik.pl.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Operator zwraca Użytkownikowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 5.
5. Jeżeli Użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
6. Żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia wymaga wyraźnego oświadczenia Użytkownika.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

§9. Program Poleceń

1. Operator może udostępniać Użytkownikom Program Poleceń.
2. W ramach Programu Poleceń:
   1. Polecający – to Użytkownik posiadający Konto, który udostępnia swój Link Referencyjny,
   2. Polecony – to nowy podmiot, który nie posiadał wcześniej Konta na Platformie i dokona rejestracji z wykorzystaniem Linku Referencyjnego Polecającego.
3. Bonus przyznawany jest wyłącznie za skuteczne polecenie.
4. Skuteczne polecenie następuje, gdy łącznie spełnione są następujące warunki:
   1. Polecony zarejestruje się z wykorzystaniem Linku Referencyjnego Polecającego,
   2. Polecony zakupi i opłaci dowolny Pakiet Płatny,
   3. upłynie 14 dni od dokonania zakupu, a transakcja nie zostanie cofnięta, anulowana, objęta zwrotem albo chargebackiem.
5. Rejestracja wyłącznie darmowego Konta przez Poleconego nie powoduje przyznania Bonusu.
6. Mechanizm przypisania polecenia może opierać się na plikach cookies lub innych technologiach śledzących wykorzystywanych przez Platformę. Jeżeli Platforma stosuje cookie referencyjne, jego standardowy okres ważności wynosi 30 dni od kliknięcia w Link Referencyjny, przy czym decyduje ostatnie kliknięcie przed rejestracją.
7. Bonus polega na:
   1. przedłużeniu aktywnego Pakietu Płatnego o 2 miesiące, albo
   2. zapisaniu Bonusu jako oczekującego, jeżeli Polecający nie posiada aktywnego Pakietu Płatnego.
8. Bonus oczekujący może zostać wykorzystany przy przyszłym zakupie Pakietu Płatnego i jest ważny przez 12 miesięcy od dnia jego przyznania.
9. Maksymalny limit Bonusów wynosi 3 skuteczne polecenia na jednego Użytkownika, chyba że Operator wyraźnie wskaże inaczej w opisie Programu Poleceń.
10. Bonusy nie podlegają wymianie na gotówkę ani na inne świadczenia.
11. Zabronione jest nadużywanie Programu Poleceń, w szczególności poprzez:
    1. tworzenie fikcyjnych Kont,
    2. dokonywanie autopoleceń,
    3. wprowadzanie w błąd, spam lub inne nieuczciwe praktyki.
12. W przypadku stwierdzenia nadużycia Operator może odmówić przyznania Bonusu, anulować Bonus lub zablokować Konto Użytkownika.
13. Reklamacje dotyczące Programu Poleceń należy zgłaszać w terminie 30 dni od dnia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.

§10. Treści Użytkownika, wizytówki, ogłoszenia

1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za Treści Użytkownika zamieszczane na Platformie.
2. Użytkownik, publikując Treści Użytkownika, oświadcza, że:
   1. jest uprawniony do ich publikacji,
   2. publikacja nie narusza praw osób trzecich,
   3. treści są zgodne ze stanem faktycznym i obowiązującym prawem.
3. Zabronione jest publikowanie Treści niedozwolonych, w szczególności:
   1. bezprawnych,
   2. naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich,
   3. obraźliwych, zniesławiających, wulgarnych lub nawołujących do nienawiści,
   4. wprowadzających w błąd,
   5. zawierających spam, linki phishingowe, złośliwe oprogramowanie lub niezamówione informacje handlowe,
   6. niezwiązanych z przeznaczeniem danej funkcjonalności Platformy.
4. Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z Treści Użytkownika w zakresie niezbędnym do ich publikacji, utrzymywania, rozpowszechniania w ramach Platformy oraz wykonywania działań technicznych związanych z funkcjonowaniem Platformy.

§11. Zgłaszanie Treści niedozwolonych i moderacja

1. Każda osoba może zgłosić Treści niedozwolone zamieszczone na Platformie.
2. Zgłoszenie może zostać dokonane:
   1. za pomocą funkcji „Zgłoś wpis”, dostępnej w menu (ikona trzech kropek) bezpośrednio przy każdej treści opublikowanej na Platformie lub
   2. wiadomością e-mail na adres: kontakt@lupik.pl.
3. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
   1. wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie, wraz z jej dokładną lokalizacją,
   2. uzasadnienie, dlaczego treść jest uznawana za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem,
   3. dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli chce on otrzymać odpowiedź.
4. Jeżeli zgłaszający poda adres e-mail, Operator może potwierdzić otrzymanie zgłoszenia.
5. Po otrzymaniu zgłoszenia Operator może:
   1. pozostawić treść bez zmian,
   2. ograniczyć widoczność treści,
   3. usunąć treść,
   4. czasowo zablokować możliwość publikacji treści przez Użytkownika,
   5. czasowo albo trwale zablokować Konto Użytkownika w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń.
6. W przypadku podjęcia działań wobec treści lub Konta, Operator — o ile posiada dane kontaktowe Użytkownika — informuje Użytkownika o:
   1. rodzaju zastosowanego środka,
   2. podstawie decyzji,
   3. możliwości złożenia odwołania.
7. Zgłaszający oraz Użytkownik, którego dotyczy decyzja Operatora, mogą złożyć odwołanie w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji, na adres: kontakt@lupik.pl.
8. Operator rozpatruje odwołanie w rozsądnym terminie i informuje o wyniku postępowania.
9. Operator może stosować środki automatyczne wspierające wykrywanie nadużyć, spamu, wulgaryzmów lub innych Treści niedozwolonych, przy czym ostateczna decyzja dotycząca usunięcia treści lub blokady Konta może wymagać dodatkowej weryfikacji.

§12. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator dokłada należytej staranności, aby Platforma działała w sposób ciągły i bezpieczny, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego działania.
2. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Platformy w szczególności z powodu:
   1. prac technicznych, konserwacyjnych lub aktualizacyjnych,
   2. usuwania awarii,
   3. konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Platformy lub danych.
3. Dane firm pobrane z publicznych rejestrów lub innych legalnych źródeł publicznych mają charakter informacyjny i mogą podlegać aktualizacji.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. treści publikowane przez Użytkowników, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z prawa,
   2. skutki wykorzystania przez Użytkowników informacji dostępnych na Platformie,
   3. przerwy lub zakłócenia wynikające z działania siły wyższej, awarii po stronie dostawców usług telekomunikacyjnych lub innych okoliczności niezależnych od Operatora.
5. W relacjach pomiędzy przedsiębiorcami odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości opłaty uiszczonej przez Użytkownika za ostatni Okres Rozliczeniowy danej usługi.
6. W relacjach pomiędzy przedsiębiorcami wyłączona jest odpowiedzialność Operatora za utracone korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
7. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w niniejszym paragrafie nie mają zastosowania, jeżeli nie mogą zostać skutecznie wyłączone lub ograniczone na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13. Rozwiązanie umowy i blokada Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z usług świadczonych drogą elektroniczną zgłaszając żądanie jego usunięcia (bądź ukrycia profilu) na adres: kontakt@lupik.pl.
2. Rezygnacja z usług, usunięcie Konta lub ukrycie profilu firmy po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy (w tym z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, takich jak zawieszenie lub zamknięcie działalności gospodarczej) nie uprawnia do zwrotu wniesionych opłat za niewykorzystany Okres Rozliczeniowy. Brak zwrotu wynika z faktu, że wniesiona opłata pokrywa poniesione przez Operatora koszty obsługi, przygotowania usługi oraz utrzymania gotowości infrastruktury Platformy do wyświetlania profilu przez cały zadeklarowany okres.
3. Rezygnacja z Subskrypcji Pakietu Płatnego powoduje jej zakończenie z upływem opłaconego Okresu Rozliczeniowego.
4. Usunięcie Konta nie uchyla obowiązku wykonania zobowiązań powstałych przed jego usunięciem.
5. Operator może zablokować Konto albo rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   1. rażącego naruszenia Regulaminu,
   2. publikowania Treści niedozwolonych,
   3. prób oszustwa lub nadużyć,
   4. podania nieprawdziwych danych pomimo wezwania do ich poprawienia,
   5. korzystania z Platformy w sposób zagrażający bezpieczeństwu Platformy lub innych Użytkowników.
6. W miarę możliwości Operator informuje Użytkownika o przyczynach zastosowanego środka.

§14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Platformy lub usług świadczonych przez Operatora można zgłaszać pocztą elektroniczną na adres: kontakt@lupik.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. dane identyfikujące zgłaszającego,
   2. opis problemu,
   3. żądanie zgłaszającego, jeżeli zostało sformułowane.
3. Operator może zwrócić się do zgłaszającego o uzupełnienie reklamacji, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpatrzenia.
4. Operator rozpatrzy reklamację:
   1. w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania — w przypadku Konsumentów,
   2. w terminie 21 dni od dnia jej otrzymania — w przypadku pozostałych Użytkowników, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail zgłaszającego, chyba że zgłaszający wskaże inny sposób komunikacji.

§15. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Platformy, jej nazwy, układu, elementów graficznych, treści redakcyjnych, baz danych, oznaczeń, znaków towarowych oraz innych elementów chronionych przysługują Operatorowi lub podmiotom uprawnionym.
2. Korzystanie z Platformy nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do elementów, o których mowa w ust. 1.
3. Bez uprzedniej zgody Operatora zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie elementów Platformy w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek lub uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§16. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności i Plików Cookies dostępna na Platformie.
2. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Polityką Prywatności i Plików Cookies przed rozpoczęciem korzystania z funkcjonalności wymagających podania danych osobowych.

§17. Zmiany Regulaminu

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług,
   3. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
   4. zmiany danych Operatora.
2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, o ile przepisy prawa nie wymagają innego trybu.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed datą wejścia w życie zmian.
4. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian Regulaminu, może zrezygnować z korzystania z Platformy lub usunąć Konto przed wejściem zmian w życie.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. W relacjach z Konsumentami postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Sądem właściwym dla sporów z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.
4. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.03.2026 r.